1. Responsable y contacto
Maasy Agency opera desde Medellín, Colombia con atención virtual. El canal para consultas, reclamos y ejercicio de derechos sobre datos es [email protected]. La dirección de notificaciones exigible se completa en la propuesta contractual.
2. Información y finalidades
Recibimos nombre, correo, teléfono, marca o empresa, sitio actual y detalles del proyecto que el usuario decide entregar. Para contratar pueden requerirse datos de identificación y facturación. No se solicitan contraseñas ni información sensible por el formulario público.
Usamos esa información para responder solicitudes, preparar propuestas, verificar facultades de contratación, coordinar entregas, prestar soporte, gestionar la facturación y resolver reclamaciones. Conservamos la versión de las condiciones y la fecha de la aceptación declarada, junto con el desglose de la solicitud. Las finalidades promocionales requieren una autorización independiente; enviar una solicitud no autoriza publicidad.
3. Autorización y minimización
Los formularios solicitan una autorización expresa de tratamiento antes del envío. El titular puede no entregar información opcional; la falta de datos necesarios puede impedir responder o contratar. También pueden existir tratamientos que la ley permita o exija sin autorización, dentro de sus límites.
No se solicitan datos de menores ni datos sensibles para cotizar. Si llegan datos innecesarios, se limita su uso y se procura su eliminación. El cliente debe evitar incluir información privada de sus compradores en consultas públicas o material de demostración.
4. Proveedores y destinatarios
La operación utiliza servicios de alojamiento e infraestructura, comunicación y, cuando se acuerde, pago o herramientas de trabajo. Cloudflare presta infraestructura; WhatsApp, de Meta, se usa cuando el usuario decide continuar por ese canal, y Gmail, de Google, para el correo de atención. Las pasarelas concretas se informan antes de utilizarlas.
Se comparte únicamente la información necesaria para cada finalidad, con condiciones de seguridad y confidencialidad. Si un proveedor trata datos fuera de Colombia, deben verificarse y documentarse las condiciones legales de transmisión o transferencia que correspondan. No se venden datos ni se autorizan usos independientes incompatibles con las finalidades comunicadas. Los enlaces de terceros tienen políticas propias.
6. Derechos y solicitudes
El titular puede conocer, actualizar, rectificar y acceder gratuitamente a sus datos; solicitar información sobre su uso y la prueba de autorización, revocar la autorización o pedir supresión cuando proceda, y reclamar ante la autoridad competente. La supresión o revocatoria respeta los deberes legales de conservación.
Escribe a [email protected] indicando el derecho que deseas ejercer y un medio de respuesta. Solo se solicita la verificación de identidad necesaria para evitar divulgaciones a terceros. Las consultas se atienden dentro de 10 días hábiles, con extensión justificada de hasta 5; los reclamos dentro de 15 días hábiles, con extensión justificada de hasta 8, según la normativa colombiana. Se informa cualquier extensión y su motivo.
7. Seguridad y conservación
Se restringe el acceso a quienes necesitan la información para su función y se utilizan medidas técnicas y organizativas acordes al tratamiento. Se gestionan los incidentes y las comunicaciones exigibles. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta.
Los contactos sin contratación se conservan durante la gestión de la solicitud y por el tiempo justificado para atender su seguimiento o reclamaciones. Se puede solicitar su supresión cuando no exista un deber que obligue a conservarlos. Los registros de contratos, facturación, autorizaciones y reclamaciones se conservan durante los períodos legalmente exigibles o necesarios para la defensa de derechos. Se atienden las solicitudes de supresión y se depuran datos y copias conforme a los ciclos de retención aplicables.
8. Datos de las tiendas cliente
El comercio cliente determina el uso de datos de sus compradores y debe informar sus políticas y atender sus derechos. Cuando Maasy procesa esos datos para alojar, mantener o dar soporte, lo hace por cuenta del cliente bajo instrucciones y condiciones documentadas, sin ampliar fines por iniciativa propia.
Antes de ese acceso se acuerdan el alcance, tipos de datos, medidas de seguridad, proveedores, incidentes, atención de derechos y devolución o eliminación al cierre. Esta política de contactos no sustituye dicho acuerdo ni las políticas que cada comercio debe publicar. Maasy conserva sus obligaciones legales en la función que efectivamente desempeñe.
9. Vigencia y cambios
Esta versión rige desde el 7 de octubre de 2026. Los cambios materiales se comunican por los canales disponibles y las nuevas finalidades que requieran consentimiento no se aplican sin obtenerlo. Se conservan las pruebas de las versiones autorizadas para atender las solicitudes de los titulares.
¿Necesitas una aclaración?
Escribe a [email protected]. Para contratar, conserva la propuesta aceptada y esta versión de las condiciones.