Términos del servicio y de la suscripción

1. Prestador y canales de contacto

Maasy Agency ofrece el servicio con domicilio en Medellín, Colombia y atención virtual. El canal para solicitudes, reclamaciones, cancelaciones y asuntos de datos personales es [email protected].

La atención virtual no elimina los deberes de identificación del prestador. La propuesta contractual debe completar la dirección válida para notificaciones cuando sea exigible, antes de formalizar la contratación.

2. Solicitud y contratación

La persona que solicita el servicio debe ser mayor de edad y estar facultada para actuar por el negocio. Debe entregar información veraz y mantener actualizados sus datos de contacto.

Enviar el formulario expresa interés y registra la aceptación declarada de estas condiciones y la autorización de datos; no cobra dinero, activa una suscripción ni constituye autorización de débitos. Antes de pagar, el cliente recibe y acepta por escrito una propuesta que identifica al prestador, el plan, los adicionales, el precio final, las fechas, el alcance y las condiciones de pago. Se conserva una copia accesible para ambas partes.

3. Planes y pago inicial

Los valores de referencia al publicar esta versión son precios finales en pesos colombianos (COP), con los impuestos que correspondan incluidos: Emprende COP 69.000 por mes; Crece COP 149.000 por mes; Escala COP 199.000 por mes. El desarrollo inicial cuesta COP 250.000, una sola vez. La cotización aceptada fija los importes vigentes del proyecto; las actualizaciones futuras se rigen por la sección 5.

Al iniciar se paga el desarrollo y las primeras tres mensualidades anticipadas: Emprende COP 457.000; Crece COP 697.000; Escala COP 847.000. Los adicionales compatibles se suman como pago único: una pasarela en Emprende por COP 150.000 o Meta Pixel junto con Conversions API en Crece por COP 150.000. Crece incluye una pasarela y Escala hasta dos, además de Pixel y Conversions API.

La conexión de un dominio está incluida. Su compra y renovación, comisiones de pasarelas, publicidad, licencias tipográficas de pago y otros servicios contratados a terceros son del cliente y no están incluidos en la mensualidad. Cualquier trabajo adicional de Maasy requiere presupuesto y aceptación previos.

4. Activación, permanencia y renovación

El período de servicio inicial de tres meses comienza con la activación de la tienda acordada por escrito, no con la simple solicitud ni durante la espera de materiales. La propuesta fija la fecha de activación y la fecha de cada renovación. El desarrollo se inicia tras el pago y la entrega de los materiales necesarios.

Después de los tres meses, la continuidad se acuerda mes a mes con pago anticipado. El pago inicial no autoriza un cargo automático ni una renovación trimestral. Un eventual débito recurrente necesitará autorización separada que especifique importe, frecuencia y forma de revocarla.

El cliente puede solicitar no renovar por correo antes del inicio del siguiente período; Maasy confirma la recepción y la fecha de cierre. No hay una nueva permanencia trimestral, multa de cancelación ni mensualidades futuras por períodos no renovados. La permanencia inicial no impide ejercer los derechos legales aplicables.

5. Cambios de precios y de plan

Maasy puede actualizar los precios publicados para nuevas solicitudes sin aviso individual previo, respetando las ofertas exigibles y las propuestas ya aceptadas. Un cambio en la web no modifica retroactivamente un precio contratado ni un período pagado.

Para una suscripción vigente, los cambios de tarifa o de condiciones materiales se comunican por escrito antes del siguiente período, con oportunidad de aceptarlos o no renovar. Si el nuevo precio no ha sido comunicado y aceptado, no se efectúa un cobro bajo esa nueva tarifa. Los cambios de plan y su fecha de aplicación requieren acuerdo escrito; no se cobran diferencias ni se retiran prestaciones pagadas retroactivamente.

6. Alcance del servicio y personalización

Los planes incluyen tienda virtual, panel Maasy, gestión de productos, inventario, pedidos, categorías y variantes, carrito, checkout, notificaciones de pedidos, WhatsApp, transferencia y contraentrega, diseño responsive, conexión de dominio, SSL, infraestructura, copias de seguridad diarias, mantenimiento, corrección de errores atribuibles a Maasy y actualizaciones generales.

Emprende permite hasta 25 productos y carga inicial de hasta 10, con personalización estándar y un ajuste pequeño mensual. Crece permite hasta 40 y carga de hasta 20, personalización avanzada, cupones y dos ajustes mensuales. Escala permite hasta 100 productos y carga de hasta 30, personalización premium, favoritos, hasta dos idiomas y dos divisas, traducción con IA y tres ajustes mensuales.

La personalización se limita a los componentes del sistema Maasy conforme a la comparación de planes vigente al contratar. Premium no significa funciones a medida ilimitadas, copia de diseños ajenos ni modificación de la lógica de pagos. Las tipografías de pago y sus licencias las aporta el cliente.

Un ajuste pequeño modifica un texto, imagen, color o configuración ya existente. No incluye nuevas funciones, rediseños, nuevas integraciones ni carga masiva. Se coordina como una solicitud concreta por ajuste; los ajustes no utilizados no se acumulan. Los errores atribuibles a Maasy se corrigen sin consumir estos ajustes. La prioridad de soporte organiza la atención; no promete soporte permanente 24/7 ni un tiempo garantizado que no figure en la propuesta.

7. Materiales, revisión y entrega

El cliente suministra logo, fotos, descripciones, precios, stock, categorías, políticas del comercio y accesos autorizados necesarios. Maasy carga el número de productos incluido; la exactitud, actualización y derechos sobre esos materiales corresponden al cliente.

El plazo se confirma por escrito según alcance, disponibilidad de materiales y requisitos de terceros. Los retrasos o cambios se documentan y se acuerda una nueva fecha; la falta de respuesta no equivale a aprobación automática. Antes de activar la tienda, el cliente revisa contenido, navegación, datos de pago y una prueba de pedido. Maasy atiende las diferencias respecto del alcance contratado.

Las traducciones mediante IA requieren revisión del cliente antes de publicarse, especialmente precios, características, advertencias y condiciones comerciales. Maasy no ofrece traducción jurada ni garantiza el cumplimiento sectorial del contenido traducido.

8. El cliente es el operador del comercio

Cada venta en la tienda del cliente corresponde a la relación entre ese comercio y su comprador. Maasy presta tecnología y no adquiere por ello la condición de vendedor de los productos, socio del comercio ni representante para celebrar sus ventas.

El cliente define y ejecuta su oferta, publicidad, precios, existencias, facturación, impuestos, entregas, garantías, devoluciones, atención a compradores, requisitos sanitarios, permisos y demás deberes de su actividad. Debe publicar su identidad y sus políticas y cumplir las normas de las jurisdicciones en las que vende.

Maasy puede incorporar textos y configuraciones por instrucción del cliente, pero esto no certifica la licitud del negocio ni sustituye asesoría jurídica, contable o tributaria. El cliente aprueba sus políticas y obtiene la revisión profesional que requiera su operación.

9. Pasarelas, cobros y controversias de pago

La integración es técnica y está sujeta a compatibilidad, verificación y aprobación del proveedor. Las cuentas de pasarela y de recepción de fondos deben pertenecer al cliente. Este acepta los términos del proveedor, entrega los documentos de verificación, mantiene sus credenciales protegidas y revisa sus datos bancarios.

Los proveedores de pago procesan transacciones conforme a sus propias condiciones. El cliente gestiona conciliación, comisiones, reservas, fraude, contracargos, reversión de pagos y reembolsos de sus ventas. Maasy no recibe ni custodia el dinero de esas ventas ni asegura la aprobación de transacciones o cuentas.

Una falla imputable a la integración desarrollada por Maasy se atiende como parte del soporte técnico contratado. La intervención de una pasarela o de otro tercero no elimina los deberes propios de Maasy por su actuación.

10. Uso permitido y contenido

No se permite usar el servicio para fraude, suplantación, venta ilícita, vulneración de derechos de autor o marcas, malware, acceso no autorizado, spam, explotación sexual ni tratamiento de datos sin legitimación. Los productos regulados requieren los permisos y controles que correspondan.

Maasy puede requerir correcciones y restringir de forma proporcional el contenido o acceso afectado por un riesgo comprobado, incumplimiento o requerimiento de autoridad. Cuando sea posible se comunica el motivo y una oportunidad de subsanación. Ante una orden legal o un riesgo urgente puede ser necesaria una actuación inmediata. El cliente puede presentar aclaraciones por el canal de reclamaciones.

11. Propiedad intelectual y acceso

El cliente conserva sus materiales y los derechos que legítimamente tenga sobre ellos. Autoriza a Maasy a utilizarlos únicamente para crear, alojar y mantener su tienda. El uso de la marca o del proyecto en un portafolio requiere autorización del cliente.

Los componentes reutilizables, herramientas y plataforma de Maasy conservan su titularidad previa. El servicio permite su uso en la tienda durante la suscripción. La entrega de código fuente, cesión de derechos o migración a infraestructura externa no se presume: cualquier acuerdo de este tipo debe constar en la propuesta. Se respetan las licencias de terceros.

12. Datos personales, cuentas y seguridad

En los datos de sus compradores, el cliente determina finalidades, obtiene las autorizaciones necesarias y atiende sus derechos. Cuando Maasy acceda a esos datos por cuenta del cliente, actúa bajo instrucciones documentadas y cumple sus propios deberes de confidencialidad, seguridad y cooperación; las condiciones de ese tratamiento y los proveedores involucrados se acuerdan antes del acceso.

El cliente administra los usuarios autorizados, protege credenciales y comunica incidentes. Maasy aplica medidas razonables de seguridad, limita accesos técnicos y atiende los incidentes de su ámbito. Las partes cooperan en la investigación, restauración y avisos legalmente exigibles. No se garantiza inmunidad frente a todos los ataques.

Meta Pixel, Conversions API y otras herramientas de medición requieren las autorizaciones, avisos y ajustes que correspondan a la tienda. La mera inclusión de una integración en el plan no autoriza publicidad ni recopilación indiscriminada de datos.

13. Disponibilidad, mantenimiento y respaldos

Se incluyen copias diarias y mantenimiento técnico durante el servicio activo. El procedimiento, alcance, retención y recuperación de copias se documentan al activar la tienda. El cliente puede conservar exportaciones propias. Un respaldo es una medida de recuperación y no una garantía de pérdida cero.

Se pueden realizar ventanas de mantenimiento y actualizaciones necesarias, procurando avisar y reducir el impacto. Las incidencias de red, dominio, proveedores o fuerza mayor se investigan conforme al ámbito de control de cada parte. Maasy no garantiza ventas, posición en buscadores, retorno de publicidad o disponibilidad absoluta; sí responde por las prestaciones y diligencia que le correspondan.

14. Falta de pago, terminación y salida

Si no se renueva o hay un incumplimiento de pago, se comunica al cliente la fecha de finalización o suspensión y sus motivos. No se genera una deuda automática por nuevas mensualidades no acordadas. La suspensión no altera la propiedad de sus materiales ni elimina sus derechos legales.

Al terminar, el cliente puede solicitar durante los 30 días siguientes una exportación de sus datos disponibles en formatos habituales. Se coordina un canal seguro y la revocación de accesos técnicos. La migración de infraestructura o desarrollo adicional se cotiza por separado. Cumplido el plazo de salida, los datos operativos se eliminan o anonimizan, salvo conservación legal, contractual o necesaria para reclamaciones; los respaldos se depuran según el ciclo informado. No se retienen datos como mecanismo de presión de pago.

15. Cancelación, garantías y devoluciones del servicio

Las solicitudes se reciben en [email protected]. Se distingue el desarrollo efectivamente ejecutado de los períodos de servicio prestados o aún no iniciados. La liquidación se informa por escrito y considera el motivo de la terminación y los derechos aplicables; no existe una prohibición absoluta de devoluciones.

Si Maasy incumple, se atienden la corrección, terminación y devolución que procedan. Cuando exista una relación de consumo y sean aplicables retracto, garantía o reversión, se respetan sus requisitos, excepciones y plazos legales. Solicitar o autorizar el inicio de un servicio no implica una renuncia general a esos derechos.

16. Responsabilidad y reclamaciones de terceros

El cliente asume las consecuencias de las decisiones comerciales, contenido y operaciones bajo su control. En la medida permitida por la ley, debe atender las reclamaciones de terceros causadas por su incumplimiento probado y los costos razonables directamente atribuibles a este. Maasy le informa la reclamación y permite su participación en la respuesta; no acuerda compromisos a su cargo sin su consentimiento.

Esta asignación no cubre faltas de Maasy ni transfiere al cliente responsabilidades que la ley imponga al prestador. No se excluyen dolo, culpa grave, obligaciones de protección de datos, garantías exigibles ni derechos irrenunciables. Una cláusula incompatible con normas obligatorias se deja sin efecto en lo incompatible, sin afectar las restantes.

Maasy responde por su servicio y por las obligaciones que legalmente le correspondan. No se establece una exoneración universal ni un tope automático que desconozca los derechos aplicables.

17. Reclamaciones, ley aplicable y versiones

Se aplica la legislación colombiana, sin desconocer normas imperativas que resulten aplicables. Las partes procuran solucionar diferencias por escrito, sin imponer arbitraje obligatorio, renuncia a autoridades competentes ni un fuero que restrinja derechos legales.

Para reclamar, identifica el proyecto, los hechos y la solución solicitada; se confirma recepción y se responde dentro del plazo legal aplicable. Permanecen disponibles los canales de las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.

La versión aceptada y la propuesta se conservan para el proyecto. Las actualizaciones rigen para futuras contrataciones o cambios aceptados; no se sustituyen retroactivamente las condiciones pactadas.